社區(qū)協(xié)商議事是傾聽民聲、化解民憂的暖心之舉。8月11日，隨著物業(yè)維修的完工，銀川市金鳳區(qū)長城中路街道花樣年華社區(qū)這場因外墻滲水引發(fā)的矛盾，在社區(qū)的介入、多方的協(xié)調(diào)下，圓滿畫上了句號，成為了社區(qū)踐行“楓橋經(jīng)驗”“矛盾不上交、就地解決”的生動寫照。
協(xié)商議事解民憂。
事情要從一個月前說起。酷熱的夏天下雨本來是件清涼又降溫的樂事，可張女士卻愁眉不展，到社區(qū)反映情況：自家外墻滲水嚴重，雨水順著墻縫滲入，不僅讓墻面起了霉斑，墻皮也都開始脫落了。
群眾的“小事”就是社區(qū)的“大事”，每一個訴求都要用心解決好。很快，一場由花樣年華社區(qū)牽頭，物業(yè)負責人、居民代表、律師、法官、人大代表共同參與的“靶向性”協(xié)商議事會在社區(qū)召開。
會上大家各抒己見，張女士表示：“雨水是從外墻滲進來的，就應該物業(yè)維修。”物業(yè)經(jīng)理則認為，“這應該屬于房屋質量問題，應該由開發(fā)商負責，而且在公共部位，應當動用專項維修資金維修”。雙方“公說公有理婆說婆有理”，一度爭執(zhí)不休。
了解了雙方的訴求，“三官一師一員”團發(fā)揮了專業(yè)優(yōu)勢，讓問題一點點明朗起來，律師說：“漏水的地方不算大，還夠不上申請專項維修資金的標準；要是讓居民湊錢吧，一來耗時久，大伙兒怕是也難達成一致。”法官則對照相關物業(yè)條例，提議公共區(qū)域的維修，該由物業(yè)來承擔費用，這樣既省了不少周折，也能讓問題得到解決。社區(qū)網(wǎng)格員赫雅男與物業(yè)公司代表吳冬梅溝通，理性分析問題。赫雅男表示，房子已過質保期，開發(fā)商不會去維修，并拿出物業(yè)條例里關于公共區(qū)域維護的條款，強調(diào)這既是條例規(guī)定，也是讓居民住得安心、提升小區(qū)口碑的事。經(jīng)過一番深入的溝通與協(xié)商，最終物業(yè)公司承擔維修費用。
花樣年華社區(qū)黨委書記栗學玲表示：“房屋漏水、噪音擾民這些‘小事’，處理不好就可能變成影響社區(qū)和諧的‘大事’。”社區(qū)把“楓橋經(jīng)驗”融入日常治理，通過建立協(xié)商議事平臺讓協(xié)商議事更接地氣、更聚民心，全力解決居民關切的煩心事、揪心事，切實提升居民的幸福感和獲得感。今年以來，社區(qū)通過協(xié)商議事，推動解決一系列居民難點、堵點和痛點問題。接下來，社區(qū)將持續(xù)推進協(xié)商議事工作，點亮協(xié)商議事基層治理之光，讓“小事不出社區(qū)、矛盾不上交”成為常態(tài)，讓“楓橋經(jīng)驗”在基層開出和諧之花。（寧夏日報記者 高菲/文 圖片由受訪者提供）
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