寧夏新聞網(wǎng)訊（記者 夏欣 文/圖）9月1日，記者從寧夏機(jī)場公司獲悉，為期62天的2025年民航暑運(yùn)正式落下帷幕。這個(gè)夏天，銀川機(jī)場機(jī)坪始終保持著高強(qiáng)度忙碌節(jié)奏，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：機(jī)場累計(jì)起降航班1.73萬架次、運(yùn)輸旅客240.5萬人次、貨郵0.85萬噸，同比分別增長7.4%、8.4%、5.3%，其中24天單日旅客量突破4萬人次，多項(xiàng)運(yùn)輸指標(biāo)再創(chuàng)新高。這一系列數(shù)字的背后，是銀川機(jī)場以“高效運(yùn)行”為基石、“真情服務(wù)”為內(nèi)核，為旅客編織起溫暖便捷的出行網(wǎng)絡(luò)，讓“塞上江南”的航空出行體驗(yàn)更具溫度。
中轉(zhuǎn)服務(wù)提質(zhì)增速：急轉(zhuǎn)成功率近90%，特色服務(wù)打造專屬記憶
暑運(yùn)期間的銀川機(jī)場中轉(zhuǎn)區(qū)，時(shí)刻上演著與時(shí)間的賽跑。此前，從烏魯木齊經(jīng)銀川轉(zhuǎn)機(jī)回喀什的買買提依比，因前序航班延誤錯(cuò)過原定航班，加之語言不通、行李未轉(zhuǎn)，焦急萬分。機(jī)場地服分公司中轉(zhuǎn)班組迅速行動(dòng)，工作人員用翻譯軟件安撫情緒、緊急協(xié)調(diào)航司，最終為其鎖定16:50起飛的BK3099航班，并加急轉(zhuǎn)運(yùn)行李、安排專人全程陪護(hù)，助其順利成行。這只是銀川機(jī)場中轉(zhuǎn)服務(wù)的一個(gè)縮影。
旅客送錦旗。
目前，銀川機(jī)場已與25家機(jī)場建立“行李直掛、一次值機(jī)”廣義中轉(zhuǎn)模式，中轉(zhuǎn)效率提升15%，急轉(zhuǎn)成功率近90%。依托“民航中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)通”小程序，中轉(zhuǎn)流程進(jìn)一步簡化；針對暑運(yùn)出行特點(diǎn)，機(jī)場還推出“生日旅客尊享”“親子家庭尊享”“新婚紀(jì)念日”等特色服務(wù)，累計(jì)贈(zèng)送伴手禮3000余份，為旅客打造專屬出行記憶。
深夜守護(hù)不打烊：智能升級保暢通，司乘驛站傳遞關(guān)懷
凌晨0點(diǎn)30分，銀川機(jī)場GTMC（地面交通一體化管理中心）值班室的電話鈴聲打破了寂靜。接到旅客馬先生求助：通過車載APP發(fā)現(xiàn)，停在機(jī)場停車場的車輛后備箱因故敞開，車內(nèi)有重要文件和貴重物品。工作人員李盈灝立即聯(lián)系同事侯寧趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)物品完好后幫忙關(guān)閉后備箱，遠(yuǎn)程鎖車并反復(fù)確認(rèn)鎖止?fàn)顟B(tài)，徹底打消了馬先生的顧慮。幾天后，馬先生專程送來“高效服務(wù)解車?yán)В瑹岢老嘀托?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; text-align: justify; text-wrap-mode: wrap;">”的錦旗致謝。
銀川機(jī)場GTMC——地面交通一體化管理中心。
這份安心背后，是銀川機(jī)場地面交通服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。暑運(yùn)期間，GTMC升級智能監(jiān)控系統(tǒng)，建立夜間緊急處置綠色通道；聯(lián)合交通執(zhí)法部門整治“黑車”，推行網(wǎng)約車“白名單”制度，實(shí)現(xiàn)100%合規(guī)接單；通過智慧化調(diào)度，網(wǎng)約車?yán)@行率從50%降至5%，候車時(shí)間縮短至5分鐘內(nèi)，旅客滿意度超95%。
同時(shí)，機(jī)場還關(guān)注到網(wǎng)約車司機(jī)的需求，新建“司乘驛站”提供熱水、充電、休息座椅等服務(wù)?！坝辛寺淠_地，心里更暖和，服務(wù)乘客也更帶勁！”網(wǎng)約車司機(jī)王師傅的感慨，道出了一線勞動(dòng)者對這份關(guān)懷的認(rèn)可，也讓旅客與司機(jī)的“雙向奔赴”更顯順暢溫暖。
司乘驛站。
精準(zhǔn)服務(wù)暖人心：全流程保障特殊群體，無縫銜接便利出行
“我父親腳傷未愈，獨(dú)自從烏海趕來銀川飛沈陽，網(wǎng)約車快遲到了，他還忘帶身份證……怎么辦？”此前，96111客服專員黃玉接到陳女士哽咽的求助電話。她迅速聯(lián)動(dòng)各環(huán)節(jié)，為陳女士父親預(yù)約愛心輪椅、指導(dǎo)辦理臨時(shí)乘機(jī)證明、協(xié)調(diào)地服提前接應(yīng)，全程跟進(jìn)保障。當(dāng)晚，陳女士再次來電致謝：“父親說從下車到登機(jī)每一步都有人幫忙，銀川機(jī)場的服務(wù)太貼心了！讓我一定替他謝謝你們！”
96111客服中心。
暑運(yùn)期間，銀川機(jī)場聚焦特殊旅客需求，從輪椅預(yù)約、全程陪護(hù)到“首問責(zé)任制”落地，為需要幫助的旅客提供堅(jiān)實(shí)依靠。針對首乘旅客、銀發(fā)族、親子家庭等群體，創(chuàng)新推出“一站式”專屬服務(wù)，涵蓋預(yù)約、專人引導(dǎo)、快速通道及專屬休息區(qū)。僅無成人陪伴兒童一項(xiàng)，機(jī)場就為5074名孩子提供全流程監(jiān)護(hù)，讓每一次出行“有記憶、有溫度”。
為無成人陪伴兒童提供全流程監(jiān)護(hù)。
針對學(xué)生群體，銀川機(jī)場同步優(yōu)化服務(wù)?！鞍褪窟M(jìn)校園”專線準(zhǔn)時(shí)連接寧夏大學(xué)、北方民族大學(xué)與航站樓，實(shí)現(xiàn)校門到機(jī)場無縫銜接；針對團(tuán)體旅客開通“省內(nèi)客運(yùn)包車”業(yè)務(wù)，提供省內(nèi)任意地點(diǎn)直達(dá)接送服務(wù)，切實(shí)解決出行難題。
62天暑運(yùn)落幕，銀川機(jī)場不僅交出運(yùn)輸量創(chuàng)新高的“硬核”答卷，更以無數(shù)次彎腰幫扶、一句句耐心問候、一夜夜堅(jiān)守值守，詮釋“人民航空為人民”的初心。旅客的感謝、錦旗和致電表揚(yáng)，成為機(jī)場服務(wù)品質(zhì)的最佳見證。暑運(yùn)雖已結(jié)束，但銀川機(jī)場的溫情服務(wù)仍在延續(xù)。未來，銀川機(jī)場將總結(jié)固化暑運(yùn)保障先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升安全運(yùn)行水平和服務(wù)保障能力，為黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展先行區(qū)建設(shè)、服務(wù)國家“一帶一路”建設(shè)貢獻(xiàn)民航力量。
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